Prazos de Entrega
A Daki compromete-se a entregar os pedidos em 24 a 48 horas na maioria dos casos, dependendo do pedido (ex.: localização do cliente, tipo de produto ou condições logísticas). O prazo exato será informado no momento da compra, garantindo transparência sobre o tempo de entrega. Entregas não são realizadas aos fins de semana ou feriados. Em situações excepcionais, como chuvas intensas, bloqueios de estradas ou greves, os prazos podem ser ajustados, e o cliente será notificado.
Zonas de Entrega
A Daki realiza entregas apenas para zonas disponíveis no checkout do site. O cliente deve selecionar uma zona válida durante o processo de compra. Recomendamos adicionar pontos de referência conhecidos (ex.: nome de uma paragem próxima ou marco local) ao endereço de entrega para facilitar a localização.
Custo do Frete
O custo do frete é calculado individualmente para cada pedido, com base na localização do cliente, no peso e no tamanho do produto, e nos custos logísticos. Em alguns casos, o frete pode ser gratuito se a entrega for realizada diretamente pelo fornecedor, conforme indicado na descrição do produto ou no checkout. O valor do frete será apresentado de forma transparente antes da finalização da compra.
Seleção do Produto
A Daki gerencia internamente a seleção do produto, garantindo que você receba itens em estoque e com preços competitivos, sem precisar se preocupar com os detalhes da nossa operação.
Verificação na Entrega
O cliente deve verificar o produto no momento da entrega, na presença do entregador, e pode recusar o recebimento se o item estiver visivelmente danificado, com a embalagem comprometida ou não corresponder ao pedido. Defeitos não visíveis na entrega (ex.: problemas de tamanho ou funcionamento percebidos após o uso inicial) devem ser reportados à Daki dentro de 7 dias corridos através dos canais oficiais, conforme a política de Garantia & Trocas. O comprovativo de entrega fornecido pelo entregador deve ser mantido pelo cliente para eventuais solicitações de troca, devolução ou garantia.
Confirmação e Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do pedido, o cliente receberá um SMS ou e-mail com os detalhes da compra. A Daki poderá entrar em contacto via telefone ou WhatsApp para coordenar a entrega, se necessário. Quando disponível, informações de rastreamento do pedido podem ser acessadas através da página de Rastrear Pedido ou dos canais de atendimento (formulário de contacto, WhatsApp, SMS ou chamada). Em casos de entregas diretas pelos fornecedores, o rastreamento pode não estar disponível, mas a Daki manterá o cliente informado sobre o status do pedido.
Danos Durante o Transporte
Se o produto chegar danificado ou for perdido durante o transporte, a Daki coordenará com o fornecedor para providenciar a substituição ou o reembolso, desde que o problema seja reportado no momento da entrega ou dentro de 7 dias corridos para defeitos não visíveis, conforme a política de Garantia & Trocas. O cliente deve manter a embalagem original e o comprovativo de entrega para registrar uma reclamação.
Exceções
A Daki não se responsabiliza por atrasos, danos ou perdas decorrentes de acordos ou negociações realizados diretamente entre o cliente e o entregador fora dos canais oficiais da plataforma. Produtos adquiridos durante promoções (ex.: Semana de Ofertas) podem ter prazos ou condições de entrega específicos, que serão informados no momento da compra. A Daki realiza entregas apenas em Moçambique, não oferecendo envios internacionais.
Se tiver dúvidas sobre nossa política de Entregas & Frete, entre em contacto através do nosso formulário de contacto.