Condições para Trocas e Devoluções
A Daki permite a troca ou devolução de produtos em caso de defeito constatado na entrega, erro no pedido (ex.: envio de item diferente do solicitado) ou insatisfação justificada (ex.: discrepâncias com a descrição do produto, como tamanho, cor ou especificações), desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
O cliente deve verificar o estado do produto no momento da entrega, na presença do entregador, e pode recusar o recebimento se o item estiver visivelmente danificado, com a embalagem comprometida ou não corresponder ao pedido. Defeitos não visíveis devem ser reportados à Daki dentro de 7 dias corridos através dos canais oficiais.
Os produtos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram entregues, com embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável, e acompanhados do comprovativo de entrega fornecido pelo entregador.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso, negligência ou modificações não autorizadas pelo cliente. Por motivos de higiene, personalização ou perecibilidade, roupas íntimas, produtos personalizados, itens sob encomenda ou produtos perecíveis não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito ou erro no pedido.
Desistências
O cliente pode desistir da compra antes do envio do produto, solicitando o cancelamento através dos canais oficiais da Daki. Nesse caso, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento, deduzidas eventuais taxas de transação, em até 7 dias úteis. Após o envio do produto, aplicam-se as regras de troca ou devolução descritas acima, dentro do prazo de 7 dias corridos.
Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca, devolução ou desistência, o cliente deve entrar em contacto através dos canais oficiais: formulário de contacto no site, WhatsApp, SMS ou chamada, conforme indicado na página de Contactos. Não envie produtos diretamente aos fornecedores, pois a Daki coordena o processo. O cliente deve informar o número do pedido, descrever o motivo da solicitação e, se possível, anexar fotos ou vídeos do produto para agilizar a análise. A Daki analisará a solicitação em até 3 dias úteis e fornecerá instruções para a devolução, substituição ou reembolso, caso aprovada.
Garantia
A garantia dos produtos é oferecida diretamente pelos fornecedores, com a Daki atuando como intermediária para facilitar o processo. O prazo de garantia, quando aplicável, é especificado na descrição do produto no momento da compra. Caso a descrição do produto não mencione garantia, não será oferecida garantia para esse produto. Em caso de defeito coberto pela garantia, o cliente deve seguir o processo de solicitação descrito acima, e a Daki coordenará com o fornecedor para reparo, substituição ou reembolso, sem custo adicional ao cliente.
Erros no Pedido
Em caso de erro no pedido (ex.: envio de produto diferente do solicitado ou pedido incompleto), a Daki coordenará a entrega do produto correto ou o reembolso, sem custo adicional para o cliente, incluindo frete de devolução e substituição. Se um produto errado foi entregue, o cliente deverá devolvê-lo nas condições originais para receber o item correto ou o reembolso.
Tentativas de Fraude
A Daki reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso consideradas fraudulentas, como tentativas de devolver produtos não adquiridos na plataforma ou danificados intencionalmente. Em casos de suspeita de fraude, a Daki pode bloquear a conta do cliente ou tomar outras medidas apropriadas, conforme necessário.
Reembolso
Em caso de devolução ou desistência aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado (ex.: M-Pesa, E-Mola, mKesh) em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido, quando aplicável. Para defeitos ou erros no pedido, o reembolso incluirá o preço do produto e o frete pago na entrega. Em devoluções por insatisfação justificada, o frete pago na entrega não será reembolsado, e o custo do frete de retorno será responsabilidade do cliente. Se o reembolso não for recebido dentro do prazo, recomendamos verificar com o provedor da carteira móvel (ex.: M-Pesa, E-Mola, mKesh) antes de entrar em contacto com a Daki.
Frete para Devoluções
Em caso de defeito constatado na entrega ou erro no pedido, a Daki ou o fornecedor cobrirá o frete de devolução e o envio do item de substituição, sem custo adicional para o cliente. Para devoluções por insatisfação justificada, dentro do prazo de 7 dias, o cliente será responsável pelo custo do frete de retorno, salvo indicação contrária na descrição do produto. Para itens de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de entrega com rastreamento, embora a Daki não garanta o recebimento de devoluções sem coordenação prévia.
Se tiver dúvidas sobre nossa política de Garantia & Trocas, entre em contacto através do nosso formulário de contacto.